Business bibliotheek - De ultieme vraag: Zou u ons bedrijf aanbevelen?

Bekijk alles van
ISBN
9789047000082
Productinformatie
BUSINESS BIBLIOTHEEKTe veel ceo's hebben ambitieuze groeiplannen, maar slagen er niet in ze te realiseren. Waarom? Omdat ze zich richten op winstdoelstellingen die op de korte termijn werken, maar medewerkers klanten van zich vervreemden. Klanten stappen over naar een ander bedrijf als ze merken dat het bedrijf bezuinigt op kwaliteit en dienstverlening. De loyaliteit van klanten is echter de belangrijkste voorwaarde voor het voortbestaan van elk bedrijf. Fred Reichheld, auteur van The Loyalty Effect, laat in dit boek zien hoe je klanten kan behouden en zelfs in promotors kunt veranderen. De ultieme vraag die elk bedrijf aan een klant moet stellen is of hij het bedrijf aan een ander zou aanbevelen.Reichheld introduceert de NPS, de Net Promotor Score. Dit eenvoudige strategische meetinstrument wordt al in vele bedrijven met succes toegepast. De NPSis concreet en praktisch toepasbaar;kwantificeert klanttevredenheid en de meerwaarde van mond-tot-mondreclame;identificeert de belangrijkste klanten en daarmee prioriteiten voor investeringen;helpt tevreden klanten te veranderen in loyale klanten;helpt gemeenschappen van klanten en medewerkers opzetten, die innovatie en groei stimuleren.Dit boek is een bestseller in de Verenigde Staten en wordt door Stephen Covey aanbevolen als verplichte lectuur voor managers die hun succes meetbaar willen maken.Met een voorwoord van de Nederlandse vestiging van Bain & Company.Fred Reichheld, werkzaam bij Bain & Company, wordt wel de 'Godfather of customer loyalty' genoemd. Zijn eerdere boeken The Loyalty Effect en The Loyalty Rules vonden een groot publiek.

ISBN:
9789047000082
Lees minder Lees meer
Meer informatie
ISBN9789047000082
AuteurFrederick F. Reichheld
PublisherBusiness Contact
TaalNederlands
Publicatiejaar2006
UitvoeringPaperback
Aantal bladzijdes240
Schrijf uw eigen review
Recensie achterlatenBusiness bibliotheek - De ultieme vraag: Zou u ons bedrijf aanbevelen?
Uw waardering

Boeken top 10

Op zoek naar de meest populaire boeken van dit moment? Bekijk dan de boeken top 10.

Het artikel is toegevoegd aan je winkelwagen