De ultieme vraag 2.0

Bekijk alles van
ISBN
9789047009474
Productinformatie
‘Zou u ons aan een vriend aanraden?’ Door deze vraag aan al je klanten te stellen ontdek je ‘tegenstanders’ (die een slechte indruk hebben en gemakkelijk kunnen overstappen naar de concurrent) en ‘promoters’ (ambassadeurs, die zorgen voor gezonde winst en duurzame groei). Deze twee extremen, en de middenmoot, kun je in kaart brengen met de Net Promoter Score (NPS). Het proces waarmee je vervolgens van tegenstanders promoters maakt, heeft bedrijven in allerlei branches een nieuw leven gegeven. NPS is uitgegroeid tot een succesvolle methode die minstens zo krachtig is als Six Sigma. In deze volledig herziene en uitgebreide editie tonen Fred Reichheld en zijn collega Rob Markey aan dat NPS voor buitengewone resultaten zorgt. Aan de basis ligt een feedbackproces als krachtig instrument om werknemers te motiveren en klanten voor je te winnen. Nieuw zijn de vele praktijkcases van bedrijven die hun customer experience met NPS wisten te verbeteren.

ISBN:
9789047009474
Lees minder Lees meer
Meer informatie
ISBN9789047009474
AuteurFrederick Reichheld, Rob Markey
PublisherBusiness Contact
TaalNederlands
Product Form
Publicatiejaar2016
Schrijf uw eigen review
Recensie achterlatenDe ultieme vraag 2.0
Uw waardering
Het artikel is toegevoegd aan je winkelwagen