Basisboek Customer Journey

Bekijk alles van
ISBN
9789001820589
29,95
Op voorraad
Productinformatie
- Het eerste studieboek voor het hbo over customer journeys. - Leert studenten vanuit de klant te kijken, denken en doen. - Gebaseerd op praktijkervaringen van honderden customer journey-projecten. Voor een groeiend aantal organisaties is klantbeleving de sleutel tot succes. Een goede klantbeleving leidt tot loyale klanten, spontane aanbevelingen en commercieel resultaat. De belangrijkste methodiek om dit succes te behalen is de customer journey, het centrale thema van dit boek. Basisboek Customer Journey is speciaal ontwikkeld om hbo-studenten kennis te laten maken met klantbeleving en de customer journey. Via praktische technieken en tips biedt het boek inzicht in hoe klantbeleving en customer journeys kunnen worden ingezet om optimale resultaten te behalen, voor de klant en voor de organisatie. Er is aandacht voor de manieren waarop organisaties een emotionele connectie kunnen maken met klanten en medewerkers. Studenten leren vanuit de reis van de klant te kijken, denken en doen. Het boek bevat inspirerende praktijkcases van bekende merken.

Samenvatting


- Het eerste studieboek over customer journey voor het hoger onderwijs; - leert studenten vanuit de klantbeleving te kijken, denken en doen; - gebaseerd op de praktijkervaring van honderden customer journey-projecten. Voor een groeiend aantal organisaties is klantbeleving de sleutel tot succes. Een goede klantbeleving leidt tot loyale klanten, spontane aanbevelingen en commercieel resultaat. De belangrijkste methodiek om dit succes te behalen is de customer journey, het centrale thema van dit boek. Basisboek Customer Journey is speciaal ontwikkeld om hbo-studenten kennis te laten maken met klantbeleving en de customer journey. Via praktische technieken en tips biedt het boek inzicht in hoe klantbeleving en customer journeys kunnen worden ingezet om optimale resultaten te behalen, voor de klant en voor de organisatie. Er is aandacht voor de manieren waarop organisaties een emotionele connectie kunnen maken met klanten en medewerkers. Studenten leren vanuit de reis van de klant te kijken, denken en doen. Het boek bevat inspirerende praktijkcases van bekende merken Studenten vinden in de online omgeving bij het boek opdrachten, oefentoetsen en PowerPoints. Voor docenten staan er casussen met vragen en opdrachten en is ook Toets-op-maat (toetsenbank voor docenten) beschikbaar.

Biografie


Stephan van Slooten is partner bij Altuïtion, een Customer Experience Consultancy-bureau en in Nederland marktleider op het gebied van customer journeys. Daarnaast geeft Van Slooten les aan diverse opleidingen, waaronder de Academie voor Management van de Rijksuniversiteit Groningen en SRM. Verder verzorgt hij regelmatig gastcolleges en is hij co-auteur van de Managementboek-bestsellers: ‘De 9+ organisatie’ (2010) en ‘Klanthelden in de 9+ organisatie’ (2014). Berry Veldhoen is ruim 30 jaar actief als business-innovator en is mede-oprichter/directeur van Altuïtion. Daarvoor was Veldhoen onder andere directeur bij start-up Bolesian en Capgemini. Hij doceert onder andere aan Nyenrode Business Universiteit, Rijksuniversiteit Groningen en School for Customer Management. Met Van Slooten schreef hij twee Managementboek-bestsellers: ‘De 9+ organisatie’ (2010) en ‘Klanthelden in de 9+ organisatie’ (2014). Wilfred Achthoven richtte in 1997 samen met Berry Veldhoen Altuïtion op. Achthoven heeft ruim 25 jaar ervaring als managementconsultant en had daarvoor verschillende leidinggevende posities bij Bolesian en Capgemini. Achthoven is binnen Altuïtion verantwoordelijk voor de consultancy practice op het terrein van customer excellence, customer experience en de customer journey-programma’s. Joep van Rensch is als zelfstandig ondernemer en directeur van Customer Geeks gespecialiseerd in onderzoek naar en werken met klantinzichten. Van Rensch werkte bijna twintig jaar bij Altuïtion en heeft tal van belevingsonderzoeken en customer journeys geleid, onder andere in de financiële sector en in de zorg.

ISBN:
9789001820589
Lees minder Lees meer
Meer informatie
ISBN9789001820589
AuteurStephan van Slooten
PublisherNoordhoff
TaalNederlands
Publicatiejaar2016
UitvoeringPaperback
Aantal bladzijdes196
Schrijf uw eigen review
Recensie achterlatenBasisboek Customer Journey
Uw waardering

Boeken top 10

Op zoek naar de meest populaire boeken van dit moment? Bekijk dan de boeken top 10.

Het artikel is toegevoegd aan je winkelwagen