• Home
  • / Service management - Jos Gielkens

Service management

in vier stappen van methode naar meerwaarde 

Auteur: Jos Gielkens

Nederlands - eBook (EPUB)

105 pagina's  |  Futuro Uitgevers  |  september 2016

Deel dit artikel


Direct te downloaden

Prijs: € 9,99

Geen bezorgkosten

In winkelwagen Toevoegen verlanglijstje

ANDERE VARIANTEN:

Service management | Jos Gielkens

Nederlands - Paperback | september 2016

Prijs: € 22,95

BESCHRIJVING

Bedrijven stellen dat 'service' en 'klanttevredenheid' erg belangrijk zijn. In de praktijk blijkt het begrip 'service' vaak voor velerlei uitleg vatbaar en ontstaat regelmatig miscommunicatie over de definitie en kwaliteit van de geleverde dienstverlening. Deze kwaliteit wordt meestal bepaald door de KPI's van de serviceprovider en niet aan de hand van de klantwensen. Bovendien zijn veel in projecten gebruikte methoden en technieken vooral gericht op IT, en in mindere mate op Service Management. De kwaliteit van de dienstverlening aan de klant en zijn/haar business moet de primaire drijfveer zijn voor succes. Hierbij is IT slechts een middel om die bedrijfsprocessen zo goed mogelijk te ondersteunen. In dit boek staat het verlenen van een optimale service aan de klant dan ook centraal. Wat vindt de gebruiker in de praktijk van de geleverde dienstverlening, en welke meerwaarde heeft die service voor de klant en de business? Om de optimale service te bewerkstelligen, presenteert Jos Gielkens in dit boek zijn 4-stappenaanpak. Aan de hand van praktische voorbeelden en een checklist maakt hij duidelijk dat de klanttevredenheid het beste kan worden gemeten en bewaakt middels Kritieke Succes Factoren. Met deze pragmatische benadering voor ogen Ún met blijvende aandacht voor dienstverlening en maximale toegevoegde waarde voor de klant, laat Jos zien hoe je gestructureerd en ongecompliceerd tot de beste service voor de klant kunt komen. Over de auteur Jos Gielkens werkt al sinds 1984 in de automatiseringsbranche en is werkzaam als project-/programmamanager, Service Manager en consultant. Daarnaast is hij docent aan de Hogeschool E3 en geeft hij (project)management en communicatietrainingen. Tevens is Jos auteur van meerdere ICT-uitgaves zoals 'Participeren in projecten', 'IT en Management' en meerdere 'Office'-boeken.

MEDIA

DETAILS

Auteur(s)Jos Gielkens
Soort boek eBook, 105 pagina's
Bestandstype EPUB
Uitgever Futuro Uitgevers , Verschijningsjaar: 2016
ISBN-13 9789492221469
ISBN-10 9492221462
Taal Nederlands

JE VINDT DIT BOEK IN:

Categorieën Business & economie  >  Management
Business & Economie  >  Managementboeken
Themashops Themashops  >  Onder de 10 euro
De vier beloften van AKO:


1. Niet goed, geld terug

2. Bezorging waar jij dat wilt: thuis, op werk of in een filiaal

3. Veilig betalen met onder andere:
   

4. Snelle bezorging:



Vragen?
Neem contact met ons op!
Geen artikel  € 0,00
Laden...