• Home
  • / Contact center management - Jan Smets

Contact center management

Van klachtendienst tot value center 

Auteur: Jan Smets

Nederlands - eBook (EPUB)

207 pagina's  |  Lannoo Campus  |  februari 2016

Deel dit artikel


Direct te downloaden

Prijs: € 19,99

Geen bezorgkosten

In winkelwagen Toevoegen verlanglijstje

BESCHRIJVING

Call centers, niet langer het lelijke eendje van het bedrijf Hoe creŽren contact centers waarde voor zowel bedrijf als klant? Betekenen sociale media het einde van het contact center? Hoe maken we komaf met het negatieve imago? In BelgiŽ werken zo'n 100.000 mensen in een contact center. Daarmee is het belang ervan voor sales, marketing of customer service niet te negeren. Toch wil het hardnekkige clichť nog steeds dat klanten helemaal niet houden van die onpersoonlijke contact centers. Maar kloppen de stereotypes wel? Contact Center Management gaat de strijd aan met de Calimero-reflex van de sector. Weg van holle theorie of politiek correcte slogans toont het boek hoe je met een contact center ťcht waarde creŽert, zowel voor je klant als voor je bedrijf.

MEDIA

DETAILS

Auteur(s)Jan Smets
Soort boek eBook, 207 pagina's
Bestandstype EPUB
Uitgever Lannoo Campus , Verschijningsjaar: 2016
ISBN-13 9789401433983
ISBN-10 9401433984
Taal Nederlands

JE VINDT DIT BOEK IN:

Categorieën Business & economie  >  Management
Business & Economie  >  Managementboeken
De vier beloften van AKO:


1. Niet goed, geld terug

2. Bezorging waar jij dat wilt: thuis, op werk of in een filiaal

3. Veilig betalen met onder andere:
   

4. Snelle bezorging:



Vragen?
Neem contact met ons op!
Geen artikel  € 0,00
Laden...