• Home
  • / Klanthelden in de 9 + organisatie - Berry Veldhoen

Klanthelden in de 9 + organisatie

excelleren in emotionele klantbeleving 

Auteur: Berry Veldhoen, Stephan van Slooten

Nederlands - Hardcover

200 pagina's  |  Van Duuren Management  |  februari 2017

Deel dit artikel


Op werkdagen voor 22:45 uur besteld, morgen in huis

Prijs: € 29,99

Geen bezorgkosten

In winkelwagen Toevoegen verlanglijstje

BESCHRIJVING

Klanten die zó enthousiast zijn over een organisatie dat ze er bij wijze van spreken een tatoeage van zouden willen laten zetten?! Zo’n organisatie is een Klantheld®! Klanthelden® zijn 9+ ervaringen, serviceprocessen, medewerkers, teams of zelfs complete organisaties die klanten emotioneel ‘raken’. Met een hoge loyaliteit, exceptionele (9+) klanttevredenheid, spontaan aanbevelingsgedrag en commercieel resultaat als logisch gevolg. 'Klanthelden® in de 9+ organisatie' opent de deur naar deze nieuwe wereld. Het biedt inzicht in: • methoden en technieken om excellent Customer Experience Management structureel te organiseren; • cases, achtergronden en resultaten van class leaders; • de benodigde competenties om een 9+ organisatie te worden; • nieuwe verbindingen tussen onbewuste, emotionele klantbeleving en continu verbeteren. In 'Klanthelden® in de 9+ organisatie' ervaart u het harde rendement van zachte factoren! "This great new book extends the ideas in The Experience Economy by giving clear directions on how companies worldwide can differentiate and compete on smart, continuous, and large-scale implementations of memorable and especially emotional experiences." B. Joseph Pine II, co-author of The Experience Economy, Authenticity and Infinite Possibility "Het succes van Coolblue is het gevolg van een Kaizen-achtige mix van obsessieve gedrevenheid tot verbetering, maximale empowerment van de medewerkers en totale betrokkenheid van het management. Een emotie oproepen, de klik maken. Met klanten, collega’s, relaties. Onze filosofie is geheel in lijn met de boodschappen in dit boek, een must-read voor elke klantgerichte manager." Pieter Zwart, Entrepreneur en CEO Coolblue

MEDIA



DETAILS

Auteur(s)Berry VeldhoenStephan van Slooten
Soort boek Hardcover, 200 pagina's
Uitgever Van Duuren Management , Verschijningsjaar: 2017
ISBN-13 9789089652256
ISBN-10 9089652256
Taal Nederlands

JE VINDT DIT BOEK IN:

Categorieën Business & Economie  >  Marketing
De vier beloften van AKO:


1. Niet goed, geld terug

2. Bezorging waar jij dat wilt: thuis, op werk of in een filiaal

3. Veilig betalen met onder andere:
   

4. Snelle bezorging:



Vragen?
Neem contact met ons op!
Geen artikel  € 0,00
Laden...