• Home
  • / Call center optimization - Ger Koole

Call center optimization

 

Auteur: Ger Koole

Engels - Paperback

146 pagina's  |  MG books  |  mei 2013

Deel dit artikel


3 tot 5 dagen

Prijs: € 49,00

Geen bezorgkosten

In winkelwagen Toevoegen verlanglijstje

BESCHRIJVING

This book gives an accessible overview of the role and potential of mathematical optimization in call centers. It deals extensively with all aspects of workforce management, but also with topics such as call routing and the scheduling of multiple channels. It does so without going into the mathematics, but by focusing on understanding its consequences. This way the reader will get familiar with workload forecasting, the Erlang formulas, simulation, and so forth, and learn how to improve call center performance using it. The book is primarily meant for call center professionals involved in planning and business analytics, but also call center managers and researchers will find it useful. There is an accompanying website which contains several online calculators.

MEDIA

DETAILS

Auteur(s)Ger Koole
Soort boek Paperback, 146 pagina's
Uitgever MG books , Verschijningsjaar: 2013
ISBN-13 9789082017908
ISBN-10 9082017903
Taal Engels

JE VINDT DIT BOEK IN:

Categorieën Studieboeken  >  Exacte wetenschappen
De vier beloften van AKO:


1. Niet goed, geld terug

2. Bezorging waar jij dat wilt: thuis, op werk of in een filiaal

3. Veilig betalen met onder andere:
   

4. Snelle bezorging:



Vragen?
Neem contact met ons op!

Bestsellers:

Norse Mythology


€ 12,95
Idiot Brain


€ 14,95
Mythos


€ 12,95
Sapiens


€ 14,95
Geen artikel  € 0,00
Laden...