• Home
  • / Contactcenter zonder Manager - H.J.H.L. Philipse

Contactcenter zonder Manager

 

Auteur: H.J.H.L. Philipse

Nederlands - Paperback

229 pagina's  |  Beerens Business Press B.V.  |  september 2005

Deel dit artikel


Op werkdagen voor 22:45 uur besteld, morgen in huis

Prijs: € 29,50

Geen bezorgkosten

In winkelwagen Toevoegen verlanglijstje

BESCHRIJVING

De teammanager of supervisor is de drijvende kracht achter het succes in communicatie met de klant. Het belang van deze spilfunctie wordt nog te veel onderschat.

Ondanks alle ontwikkelingen in techniek, infrastructuur, software en communicatiekanalen, blijft de basis van succesvol klantcontact vooral mensenwerk. De teammanager of supervisor speelt hierin een cruciale rol. Hij heeft kennis, inzich en vaardigheden nodig die met de tijd niet eenvoudiger, maar juist veelzijdiger en kwalitatief zwaarder zijn.

Om de complexiteit van de functie te verduidelijken en uitgebreide kennis en inzicht te verschaffen in de verschillende kerntaken van de teammanager of supervisor schreef Hanny Philipse dit praktische handboek.
Het handboek beschrijft de gehele functie en mensgerichte kerntaken als coachen, aansturen, rapporteren, leidinggeven in heldere theorie, gelardeerd met talloze praktische tips en voorbeelden.

Stelt u zich eens een contactzender zonder manager voor en wat de gevolgen zouden zijn, is de geste van Hanny Philipse met dit nieuwe boek en uitdagende titel.

Kortom een boek dat elke teammanager of supervisor gelezen moet hebben. Maar ook voor managers en HR functionarissen om deze spilfunctie op waarde te kunnen schatten.

MEDIA

DETAILS

Auteur(s)H.J.H.L. Philipse
RedacteurW. Bosma
Soort boek Paperback, 229 pagina's
Uitgever Beerens Business Press B.V. , Verschijningsjaar: 2005
ISBN-13 9789076051215
ISBN-10 9076051216
Taal Nederlands

JE VINDT DIT BOEK IN:

Categorieën Business & Economie  >  Managementboeken
De vier beloften van AKO:


1. Niet goed, geld terug

2. Bezorging waar jij dat wilt: thuis, op werk of in een filiaal

3. Veilig betalen met onder andere:
   

4. Snelle bezorging:



Vragen?
Neem contact met ons op!
Geen artikel  € 0,00
Laden...