• Home
  • / Help, mijn patient is tevreden! - Nardy Welling

Help, mijn patient is tevreden!

een kritische analyse van klanttevredenheid in de zorg 

Auteur: Nardy Welling, Theo B.C. Poiesz

Nederlands - Paperback

Boom Lemma uitgevers  |  mei 2012

Deel dit artikel


3 tot 5 dagen

Prijs: € 33,50

Geen bezorgkosten

In winkelwagen Toevoegen verlanglijstje

BESCHRIJVING

De klant - afnemer, consument, cliŽnt of patiŽnt - is 'hot'. Bestuurders, directies, beleidsmakers en werknemers van zorginstellingen beseffen dat bij de klant de sleutel ligt tot stabiliteit, onderscheidende kwaliteit en groei van hun organisatie. Wie de klant verliest, verliest het bestaansrecht. Maar inmiddels is duidelijk geworden dat louter klantgerichtheid niet meer voldoende is. Het is niet de aanbieder die de kwaliteit van het zorgaanbod bepaalt, maar de afnemer die met zijn/haar tevredenheid het aanbod waardeert. Tevredenheid vormt belangrijke, zo niet de belangrijkste, feedback van klanten. Resultaten van tevredenheidsonderzoek worden gebruikt voor aanpassing en ontwikkeling van beleid. Het is daarom cruciaal dat tevredenheid op de juiste manier wordt getaxeerd. Wie er verkeerd mee omgaat, riskeert ineffectief, inefficiŽnt of zelfs counterproductief beleid. In dit boek wordt tevredenheid vanuit verschillende perspectieven bekeken. Wat is de toegevoegde waarde van het begrip, welke waarde heeft het voor beleid, hoe kunnen veranderingen van tevredenheid worden verklaard en waar liggen foute interpretaties op de loer? Wie de klant serieus wil nemen, mag tevredenheid niet op face value beoordelen.

MEDIA

DETAILS

Auteur(s)Nardy WellingTheo B.C. Poiesz
Soort boek Paperback
Uitgever Boom Lemma uitgevers , Verschijningsjaar: 2012
ISBN-13 9789059318205
ISBN-10 905931820X
Taal Nederlands

JE VINDT DIT BOEK IN:

Categorieën Lichaam en geest  >  Health
De vier beloften van AKO:


1. Niet goed, geld terug

2. Bezorging waar jij dat wilt: thuis, op werk of in een filiaal

3. Veilig betalen met onder andere:
   

4. Snelle bezorging:



Vragen?
Neem contact met ons op!
Geen artikel  € 0,00
Laden...