• Home
  • / Klantgericht telefoneren - E. Bosmans

Klantgericht telefoneren

handleiding voor optimale telefonische bereikbaarheid en succesvolle telefoongesprekken 

Auteur: E. Bosmans

Nederlands - Paperback

102 pagina's  |  Academic service  |  juli 2011

Deel dit artikel


3 tot 5 dagen

Prijs: € 29,75

Geen bezorgkosten

In winkelwagen Toevoegen verlanglijstje

BESCHRIJVING

Sinds in 1881 de telefoon in Nederland is geïntroduceerd, is deze niet meer uit ons leven weg te denken. Ook in de zakelijke wereld is de telefoon een van de belangrijkste middelen om te communiceren. Het telefoongesprek telt als hét visitekaartje van u, uw afdeling en uw organisatie. Telefonisch contact biedt kansen om klanten te binden én te houden. We mogen dus verwachten dat organisaties dit middel serieus nemen en professioneel hanteren. Helaas is dat niet altijd het geval.

Klantgericht telefoneren geeft u tal van suggesties om telefoongesprekken tot een succes te maken en uw telefonische bereikbaarheid te optimaliseren. Bovendien ontdekt u de valkuilen en concrete aandachtspunten voor het voeren van de volgende telefoongesprekken:
· informatie en instructie geven
· telefonisch verkopen
· klachten afhandelen
· slecht nieuws brengen
· telefonisch incasseren


De PMO-specials vormen een reeks die in het verlengde ligt van de Praktijkgidsen voor Manager en Ondernemer. De onderwerpen zijn specialistisch van aard en komen tegemoet aan de vraag van lezers naar verdieping van informatie die in de PMO-boeken behandeld wordt. Het praktische karakter, het overzichtelijke behandelen van stof en het gebruik van checklists zijn ook kenmerken van deze reeks.

MEDIA

DETAILS

Auteur(s)E. Bosmans
Soort boek Paperback, 102 pagina's
Uitgever Academic service , Verschijningsjaar: 2011
ISBN-13 9789052614960
ISBN-10 9052614962
Taal Nederlands

JE VINDT DIT BOEK IN:

Categorieën Business & Economie  >  Klanten
Serie PMO-special
De vier beloften van AKO:


1. Niet goed, geld terug

2. Bezorging waar jij dat wilt: thuis, op werk of in een filiaal

3. Veilig betalen met onder andere:
   

4. Snelle bezorging:



Vragen?
Neem contact met ons op!
Geen artikel  € 0,00
Laden...