• Home
  • / De ultieme vraag 2.0 - Frederick Reichheld

De ultieme vraag 2.0

hoe bedrijven klanten veranderen in ambassadeurs met Net Promoter 

Auteur: Frederick Reichheld, Rob Markey

Nederlands - Paperback

288 pagina's  |  Business Contact  |  mei 2016

Deel dit artikel


Op werkdagen voor 22:45 uur besteld, morgen in huis

Prijs: € 29,99

Geen bezorgkosten

In winkelwagen Toevoegen verlanglijstje

ANDERE VARIANTEN:

De ultieme vraag 2.0 | Frederick Reichheld

Nederlands - eBook | mei 2016

Prijs: € 14,99

BESCHRIJVING

'Zou u ons aan een vriend aanraden?' Door deze vraag aan al je klanten te stellen ontdek je 'tegenstanders' (die een slechte indruk hebben en gemakkelijk kunnen overstappen naar de concurrent) en 'promoters' (ambassadeurs, die zorgen voor gezonde winst en duurzame groei). Deze twee extremen, en de middenmoot, kun je in kaart brengen met de Net Promoter Score (NPS). Het proces waarmee je vervolgens van tegenstanders promoters maakt, heeft bedrijven in allerlei branches een nieuw leven gegeven. NPS is uitgegroeid tot een succesvolle methode die minstens zo krachtig is als Six Sigma. In deze volledig herziene en uitgebreide editie tonen Fred Reichheld en zijn collega Rob Markey aan dat NPS voor buitengewone resultaten zorgt. Aan de basis ligt een feedbackproces als krachtig instrument om werknemers te motiveren en klanten voor je te winnen. Nieuw zijn de vele praktijkcases van bedrijven die hun customer experience met NPS wisten te verbeteren.

MEDIA

DETAILS

Auteur(s)Frederick ReichheldRob Markey
VertalerElles Assink-Kroon
Soort boek Paperback, 288 pagina's
Uitgever Business Contact , Verschijningsjaar: 2016
ISBN-13 9789047009450
ISBN-10 9047009452
Taal Nederlands

JE VINDT DIT BOEK IN:

Categorieën Business & Economie  >  Managementboeken
De vier beloften van AKO:


1. Niet goed, geld terug

2. Bezorging waar jij dat wilt: thuis, op werk of in een filiaal

3. Veilig betalen met onder andere:
   

4. Snelle bezorging:



Vragen?
Neem contact met ons op!
Geen artikel  € 0,00
Laden...