• Home
  • / Klachten en kansen - Jean-Pierre Thomassen

Klachten en kansen

de patient centraal in een langdrempelige en effectieve klachtbehandeling van ziekenhuizen 

Auteur: Jean-Pierre Thomassen, Kees Ahaus

Nederlands - Paperback

222 pagina's  |  Vakmedianet Management B.V.  |  juni 2011

Deel dit artikel


2 dagen

Prijs: € 39,50

Geen bezorgkosten

In winkelwagen Toevoegen verlanglijstje

BESCHRIJVING

Een klacht is een kans. Een kans om van een ontevreden patiŽnt weer een tevreden patiŽnt te maken, een kans om een potentieel verloren patiŽnt te behouden, een kans om de reputatie van het ziekenhuis te verbeteren en een kans om van de klacht te leren. Klachten vormen dus waardevolle signalen voor elk ziekenhuis en elke zorgverlener net als allerlei andere vormen van patiŽntenreacties, zoals suggesties, opmerkingen, complimenten, wensen en de resultaten van patiŽnttevredenheidsonderzoek. Marktwerking, een kritischer en mondiger patiŽnt en de mogelijke invoering van de Wet cliŽntenrechten zorg maken het noodzakelijk dat klachten en klachtbehandeling op de (mentale) agenda van elke medewerker, medisch specialist, manager, raad van bestuur en CliŽntenraad komen te staan. Dit niet zozeer vanuit een juridisch-procedurele benadering maar vanuit de perspectieven van kwaliteit, patiŽntgerichtheid en marketing. Aan de hand van vele praktijkvoorbeelden, resultaten van onderzoeken en theorie geven de auteurs een inzicht in de huidige situatie, de uitdagingen en de wijze waarop ziekenhuizen hier invulling aan kunnen geven.

MEDIA

DETAILS

Auteur(s)Jean-Pierre ThomassenKees Ahaus
Soort boek Paperback, 222 pagina's
Uitgever Vakmedianet Management B.V. , Verschijningsjaar: 2011
ISBN-13 9789013091595
ISBN-10 9013091598
Taal Nederlands

JE VINDT DIT BOEK IN:

Categorieën Business & Economie  >  Managementboeken
De vier beloften van AKO:


1. Niet goed, geld terug

2. Bezorging waar jij dat wilt: thuis, op werk of in een filiaal

3. Veilig betalen met onder andere:
   

4. Snelle bezorging:



Vragen?
Neem contact met ons op!
Geen artikel  € 0,00
Laden...