• Home
  • / Klanttevredenheid, de zin en onzin - J.P.R. Thomassen

Klanttevredenheid, de zin en onzin

grote winstgevendheid door sturing op de waarde van en voor de klant 

Auteur: J.P.R. Thomassen

Nederlands - Hardcover

304 pagina's  |  Vakmedianet Management B.V.  |  december 2012

Deel dit artikel


2 dagen

Prijs: € 67,00

Geen bezorgkosten

In winkelwagen Toevoegen verlanglijstje

BESCHRIJVING

Over klanttevredenheid is inmiddels zoveel geschreven dat we inmiddels wel zouden moeten weten hoe we onderzoeken uitvoeren en meten. Niets is minder waar volgens de auteur van Klanttevredenheid, de zin en onzin. Er worden op jaarbasis nog steeds miljoenen euro's verspild aan slecht klanttevredenheidsonderzoek.

Wat hebben organisaties de afgelopen tien jaar geleerd van het meten en sturen op klanttevredenheid? Heel veel, maar de auteur maakt een aantal kanttekeningen bij het meten van en sturen op klanttevredenheid:
- Een tevreden klant is nog geen trouwe klant
- Een tevreden klant is nog geen winstgevende klant
- De Return on Investment van veel onderzoek is bijzonder laag

De klant staat daarom in dit boek vanuit een voornamelijk financieel perspectief centraal, omdat de klant en klanttevredenheid immers geen doelen op zich zijn. Het gaat vooral om de winstbijdrage. Naast kritische kanttekeningen wordt aangegeven hoe klanttevredenheid wel zinvol als instrument kan worden ingezet.

De vele praktijkvoorbeelden staan garant voor een heldere beschrijving van concepten, modellen en instrumenten. Dit boek biedt aan menige manager, medewerker en student op het gebied van marketing, financiŽn en kwaliteit een grote mate van diepgang en vormt de basis om de bestaande praktijk drastisch te verbeteren.

MEDIA

DETAILS

Auteur(s)J.P.R. Thomassen
Soort boek Hardcover, 304 pagina's
Uitgever Vakmedianet Management B.V. , Verschijningsjaar: 2012
ISBN-13 9789013007534
ISBN-10 9013007538
Taal Nederlands

JE VINDT DIT BOEK IN:

Categorieën Business & Economie  >  Klanten
De vier beloften van AKO:


1. Niet goed, geld terug

2. Bezorging waar jij dat wilt: thuis, op werk of in een filiaal

3. Veilig betalen met onder andere:
   

4. Snelle bezorging:



Vragen?
Neem contact met ons op!
Geen artikel  € 0,00
Laden...